Голосовой робот — программа, которая может автоматически звонить клиентам и принимать звонки, задает вопросы, отрабатывает возражения, продает и консультирует. И делает это без участия человека.
В основе технологии — искусственная нейронная сеть. В ней есть алгоритмы, сигналы, команды, почти все как в человеческом мозге. Работает такая сеть с огромными объемами данных, способна анализировать информацию, находить закономерности и обучаться.